永远的背景：自1990年，上海静安希尔顿酒店、广东省白天鹅宾馆和中国大酒店经评选成为我国首批五星级酒店以来，全国的五星级酒店已向近千家挺进，闪耀的星光，不仅是服务业品质化发展的体现，也是我国社会经济发展和综合实力的缩影。

　　影响力：很多东西是综合性的，是持久的态度和水准转化而来的现实，是能力。当前形势下，对于酒店这种服务业来说，满足什么条件才能做到让客户有超验性的感觉？华丽的装饰、宽敞卫生的客房、齐备的设施、美味的餐饮，卫生、舒适、周到，可以列举的还有很多，但是在客户所遇的一些问题面前，对体验经济的大考才到，这都取决自上而下、自下而上的态度和素质。

　　如何才能打造出持久的影响力，以什么将一个单次消费的客人转化成一个长期优先选择入住的用户，依靠购买流量宣传推广，大投入的活动造势，这些可能只是起到短暂的效果，长效的解决办法仍然是真正能为客户创造尊重和爱的价值。基于某地，这是一种对营商环境或其他什么的一种很大的贡献。

　　于人而言，无论来自何方，去向何处，需要感受的是被重视和尊重，更是置身厅堂景观之间给人带来或内心宁静或思绪境界的启示，一种能量。

　　服务业水准，是经济活力直观的度量和反映。这些选址于城市中心、繁华商务区或者旅游景区，具有优越位置的一定档次的酒店，因具有特色的建筑、景观设计和便利的交通，常会成为一个城市的物理地标。事实上这些酒店并不只是一座城市、一个名胜游览区或一个交通枢纽建筑景观的点缀，它们连接的是出行、社交、经济活动，是一个地区经济发展水平最直观的映射，在这里人们可以观察和感受到当地的经济活力，这些标杆酒店的经营水准展现的是该区域的治理能力，也体现了一个地区总体的文化氛围和精神风貌。

　　一些在构建现代经济体系所重点布局的经济发展区域，在过去数十年间，以酒店业为代表的服务产业已取得长足发展，这为接下来的经济高质量发展和新的空间布局不断创造条件。

　　对于任何一种企业而言，经受外在经营环境的多变是一种常态，当风平浪静则轻桨随心，积攒能量。当遇急流险滩，则经风踏浪，全力以赴。不经过穿闯险滩的历练无以为成长，在行业市场加剧洗牌重构的境况中，能够凭借得当的管理运营穿越市场的极端剧变，才是真正的星级水准。各产业的高质量发展需要的不是“巨婴”企业，而是筋骨强壮，行以致远的企业。这些仍然是不变的背景。

　　具有价值品质的服务亦一定是建立在这家企业长远的经营理念，长期不断改进的规范化运营，真正内化的全体员工业务能力和价值理念的学习和管理。

　　各行各业，总有一些企业，它们不是市场中昙花一现的泡沫，而是受到业内外长期推崇，历久而弥新。